丰巢收费事件持续升级！5毛钱的战争，没有赢家
解决出行最后一公里的共享单车，早已物是人非，一地鸡毛！
解决快递最后100米的快递柜，如今因为收费问题，引发了巨大争议！
看来，最后的距离，确实不那么容易解决！
4月30日起，丰巢快递柜屏幕上多出一则“会员服务”的消息，非会员用户将无法一直享受免费寄存服务。
丰巢快递柜从之前的“打赏”变为“超时收费”。
收费标准为：普通用户只能享受12小时免费保管快递的服务，超过12小时后每12小时收费0.5元，超时不足12小时按照12小时的费用收取，3元封顶。节假日期间不计费。
月卡5元，季卡12元。
正可谓五毛钱激起千层浪。
丰巢突然收费，遭到了大部分消费者的强烈不满，同时，也引起了巨大争议和激烈讨论。
失恋，不同意也得同意，时间可以愈合伤口，快递柜收费完全不同，用户不同意就没法实施，不会因为时间的推移问题就得到解决。
杭州小区东新园率先发布“硬核”通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
东新园“打响第一枪”之后，其他小区也开始跟进。
针对丰巢收费问题，杭州之后，上海也有小区开始抵制。
与外地单个小区直接暂停使用的相应做法不同，目前上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。
在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与抵制丰巢收费的小区一上午就已接近50家，不出意外，双方不能妥善解决，后续抵制的小区会越来越多。
面对越来越多小区的抵制，停用行为，丰巢的回应也显得底气十足，表示尊重停用选择，收费计划暂时不会改变。
目前的情况是，双方互不妥协。
可能有人会说，30块一杯的奶茶都不嫌贵，5毛钱的保管费，一个月3块钱的会员就接受不了？
其实，这与钱多钱少关系并不太大，也不是消费者出不起这一个月3块钱的会员费，单纯就是不愿意，不乐意。
自己心甘情愿的，不要说30，就是50块一杯的奶茶也毫无怨言，被强制消费的，不要说5毛，就是5分钱也觉得贵。
1，是否合理
实际上，消费者网上购物，确实是市场行为，价格也包含了运费，也就是说已经付过一次钱了。
照理说，付过一次运费了，快递柜收钱应该是他们与快递公司的业务，这个费用完全不应该由消费者来承担。
消费者网购，没有特别说明的，合法的程序应该是送到家门口。
现在的情况是，很多快递往往都没有问消费者要不要放在快递柜，一条信息，就直接放在快递柜了，完全是先斩后奏。
要不要放在快递柜？首先得经过用户同意。
也就是说，解决最后100米的问题，是消费者自己花时间，花精力去解决的，现在倒还好，超过12小时还要收费了，在很多人看来，有点得寸进尺的意味。
不仅不合理，甚至有不合法的嫌疑。
不过，这似乎不是丰巢的责任，送上门还是放在快递柜，是快递公司的事。至于快递公司是否已经付钱给丰巢，那也是快递公司与丰巢的协议。
2，为何此前相安无事？
存在即合理。
快递柜存在肯定有其合理性。
在没有收费之前，为何能相安无事。
网购者很多都是上班族，早九晚五，白天家里基本没人收快递，直接放在门口不安全，很容易丢失，放在门卫和便利店，也有诸多麻烦。
即使家里有人，很多人也担心家庭地址被过分暴露，带来不安全隐患。所以放在快递柜，即使自己花点时间去取，也并不是多大的事。
放在快递柜，多数人都默认了。
用户觉得可行，快递员觉得更方便，皆大欢喜。
3，消费习惯改变方式不对
免费时相安无事，收费就争议不断？
没错，说到底，还是钱的问题。
这与前面说的钱多钱少并不矛盾。
因为多数人已经习惯免费了，就跟以前在网上看电视，电影免费一样，突然要付费就很不习惯。
习惯了免费，突然要收费，心理一时半会接受不了。
曾经有个商店促销红酒，分别是打五折，买二送一，你猜是哪种方式效果最好？
买二送一的销量远远高于打五折，要知道，买二送一，相当于打6.7折，比打五折要贵很多。
一个“送”字，就觉得是免费的，这样更迎合一般人的心理。
免费到付费，将是商业演变的大趋势，人们的消费习惯也会因此改变。
丰巢也是企业，也需要盈利，不可能一直免费。
最新数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营收为3.34亿元，净利润亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，净利润亏损7.81亿元。
不仅是丰巢，以后所有的快递柜都会收费，只是时间早晚问题。
即便如此，付费也要用户心甘情愿，不能有被迫，强制的感觉，丰巢超时收付无可厚非，而且5毛钱，一个月5块会员也的确不贵，但一定要经过用户同意才行。
突然一刀切收费，并不可取。
事先跟用户沟通，解释清楚，相信，还是有很多用户愿意出5元一月的保管费。
物业根据多数用户的诉求，希望丰巢方面将免费时间由12小时延长至24小时，但双方并未达成一致。
现在，最新进展来了。
据观察者网消息，丰巢针对率先抵制的杭州东新园小区发出了一份措辞严厉的官方声明：
丰巢已经签署了合同并支付了高额进场费，双方协议中不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，东新园小区业委会严重违约，丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利。
事件不仅没有得到妥善解决，还有继续升级的态势。
最终的结果可能是五输，没有赢家。
丰巢方面，如他们的声明所说，支付了高额的小区进场费，即使小区不能停用，但用户有选择使用或者不使用的权利。
其他的竞争者也可能借此事件，趁机抢占市场。
如果最终不能达成解决方案，收寄快递又回到了快递柜没有诞生之前的状态，平时上班的用户，快递要么放在门口，容易丢失，要么放在指定地点，譬如小店，也有可能收钱，还真不如去快递柜去取方便。
收快递变成一个麻烦事，平时毫无顾忌地买买买习惯，也会受到影响，这对商家可不是一个好消息。
商家销量下滑，电商平台也会受到影响。
此前直接把快递放在快递柜的快递员的效率也会大打折扣，送上门还需要时间，万一家里没人又要转送到其它地方，有时甚至要投送几次。这对快递公司的成本将会造成很大影响。
现在需要寻求的是一种折中的方案，譬如能不能24小时免费？
企业是要赚钱的，商家也是需要赚钱的，快递公司也是需要赚钱的，最后结果无论如何，有一点肯定的是，羊毛出在羊身上，即使快递柜继续免费，成本也会转嫁到其它方面，譬如快递费，商品价格。
最终，买单的还是消费者！
可能丰巢也觉得很委屈，把快递放在哪里，有没有经过用户同意，并不是丰巢说了算，而是快递公司说了算，现在都把气撒在快递柜上了，是不是弄错了对象？
作者：周松涛
