给企业管理者的建议：别用老办法对待年轻人，
●史上最牛女秘书
EMC大中华区总裁回办公室拿东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的秘书瑞贝卡已经下班。他很生气，于是在凌晨给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”：
瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然！今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
两天后，秘书给总裁回信，语气之严厉，措辞之强硬，丝毫不输来信。
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了EMC中国地区的所有员工，包括北京、上海、广州、成都等地。
这封回信转发后，一周内遭数千外企白领转发与评论，在天涯、知乎等多个阵地也引发了对新生代员工应如何去管理的思考和争论，该事件持续发酵，最终导致了秘书和总裁的双双离职……
什么是新生代呢？新生代最初是一个地质学名词，新生代区别于太古代、远古代、古生代、中生代，是指从0.65亿年到现在的最新的地质年代。后来衍生到社会学领域，泛指出生在90年代到2000年代的年轻人，他们因与传统社会的理念、意识和个性不同，而被称为新生代。他们大部分都是独生子女，崇尚自由、个性张扬、敢于挑战、不安于现状是他们的标签。
很多人都拿70后、80后和90后做比较：
70后是中坚的一代，他们务实、进取、爱学习、吃苦耐劳；
80后是重商的一代，他们是车奴、房奴、压力大、追求物质；
90后是社交的一代，他们乐观、自信、个性张扬，似乎与70后、80后格格不入，难以相处。
有研究发现，社会的急剧变化造成了新生代这个群体复杂而纠结的矛盾心理：
1、他们“小宇宙”很强大，无惧社会环境，但同时，情感脆弱，抗打击能力差，逃避是解决问题的首要方式。
2、他们年轻，精力旺盛，充满活力，但同时，工作缺乏激情和进取精神。
3、他们面对正面刺激，也正面刺激别人，愿意正面回应；但同时，怯于面对失败、恐惧，自我封闭。
4、他们知道自己当前的需求，“快乐、时尚和消费导向明晰”，到同时对未来很迷茫，缺乏长期规划。
5、他们突破性思维极其强大，擅长个人创意，敢于个人创新，但同时缺乏耐力和持久力。
鉴于以上特点，相比70后、80后的“老人”，新生代拥有着很多天然的优势：
1、如果他们愿意，他们能很快融入团队；
2、如果他们愿意，他们工作上手很快，动手能力很强；
3、如果他们愿意，他们能更加灵活的处理问题；
4、如果他们愿意，他们不会被资讯时代所抛弃；
5、如果他们愿意，他们讲求互赢互惠，共同发展；
6、如果他们愿意，他们可以创造性的完成任务。
但是，我们面临的问题是他们经常不愿意！
为什么会出现这种情况呢？
新生代的心理特点决定了他们的工作特点：
1、厌恶约束与规则；
2、淡化权威与权力；
3、需要施展才华和个性发挥的空间；
4、渴望授权；
5、追求平等的工作地位与环境；
6、崇尚个性独立、自由平等；
7、心理承受力差，责任意识淡薄
8、喜欢公开、公平、公正的问题处理方式；
9、结果导向，不希望管理者干涉具体工作过程；
10、追求小我，注重个人兴趣的实现和个人发展目标的达成。
而新生代的这些工作特点，给现代企业的管理带来了前所未有的挑战：
1、无所谓的工作状态——导致目标任务难以达成；
2、动辄跳槽——导致团队稳定性差；
3、敬业精神缺失——导致工作效率下降；
4、不接受上级指令——导致上下级之间容易起冲突；
5、抗拒承担责任——导致任务分配难以执行；
6、感觉压力很大——导致消极怠工；
7、蔑视规则——导致公司制度遭到破坏；
8、工作情绪化——导致团队工作氛围紧张；
9、协作性差——导致工作伙伴不愿与其合作。
2020年伊始，微信朋友疯传着一句话：第一批90后，已经30岁了。95后、00后已成为或者即将成为职场的主力军。如果管理好新生代这个群体是所有企业管理者都无法逾越的难题，这是一个时代的特征，我们无力改变他们，那就只能研究、了解、熟悉并适应他们。用《古兰经》中的一句话说就是，山不过来，我就过去。
对新生代而言，管理者的控制和命令已经几乎没有市场。所以如何将管理思维和新生代特质有机整合，才是赢得先机的选择。我觉得有四条法则供参考：
1、管理升级：重领导少管理。管理者一定要有自己风格和魅力，而不是只靠权力去支配新生代员工。新生代员工对权力是有天然的抗拒的，即使有的人口头不表现出来，但内心里会不服气，他们服从的是有能力有作为有品格的领导者。当权力大于魅力时，他们会较多的选择被迫服从；而当魅力大于权力时，能高效的协调团队工作。所以，管理者拥有权力的同时，必须有能够足够驾驭权力的魅力，才能带出一个优秀的团队。
2、多聆听，少说教。新生代员工有自己的思维，对事物都有自己的判断，别总是强加你的观点，因为你不一定是对。即便你是对的，新生代员工也未必服你说的，他们不想听你的大道理。古人云“三思而后行”，对于新生代而言，如果不是你极其专业的领域，就应该多听他们发表意见，必须要对事情的始末、周遭的环境、涉及的利害了解的清清楚楚方能开口，这是睿智的表现。
3、激励要及时、分明。新生代员工更注重眼前的“胡萝卜”，而不是什么长远的愿景、使命等“大饼”，所以制定激励方案时要注重时效，能当天的奖励不要拖到月底，当月的奖励不要拖到年底，跟他们空谈未来的发展只会降低他们的工作积极性。另外，制定的激励政策要公平、透明，让他们能够感到确实是因为自己努力而得到了公平的回报，这样他们才能有实现自己价值的荣誉感和自豪感。
4、打造“快乐工厂”。新生代员工追求快乐和个性解放，他们很多人工作不是为了薪酬，他们更看重工作环境、工作氛围和团队文化，他们感到快乐和心情舒畅了，就会加倍工作去回报公司。让员工快乐就要让员工生活的舒心、安心、放心，对未来有信心。这就要在人性化的管理上下功夫，除了在硬件上满足他们的基本生理需求之外，还要营造“支持、尊重、平等、友善”等的文化，让他们感受到“家”的轻松、惬意与温暖。
新生代员工的工作状态很大程度上取决于他们的职业心态。因此，走进他们的心灵，融入他们的情感，管理工作就会收放自如。本文提出了新生代员工管理的“五心修炼大法”。
1、管人管心。
管理的事情是对的，要求是对的，目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对——被管理者的“ 感觉”不对！中国著名企业家联想总裁柳传志曾说：“经营人才，最重要的一点就是经营人心。”管理的核心是人，管人的核心是管心。管好了人心,才能人心所向，才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识，使大家为团队的目标积极主动地工作。这对管理者的观察与感受人心的能力提出了更高的要求：
（1）要讲求时机，管理者行动前应该关心新生代员工的心理状态。
（2）要讲求方式，管理要求的最终目的是让新生代员工接受到。
（3）要讲求形象，做魅力型领导。多“激励”而不是控制或操纵。
（4）要让新生代感觉到你的“温暖”最重要。
2、以心换心。
作为管理者，不管你是否喜欢你的新生代下属，都要要主动“交心”。这是管理者的胸襟。管理者要经常与新生代员工保持联系与互动，这表明管理者很关心员工的工作。在企业里，从总经理到各部门经理、主管都应经常在基层巡视。关注每位员工的工作；平时应注意收集自己员工的兴趣爱好，如在奖励他过生日时投其所好；应当多点时间去了解每位员工做了些什么特别的事情；他们需要什么样的鼓励和肯定。这对于让员工保持积极心态是非常关键的。
最重要的一点，要避免用命令的方式指挥新生代员工去工作。“命令”是上级对下属特定行动的要求或禁止。命令隐含着强制性，会让新生代下属有被压制的感觉。对于效率，命令形式也许有用，但对于品质却不一定。直接命令剥夺了下属自我支配的权利。压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理。让下属失去了参与决策的机会。严重打击他们的工作积极性。
3、学会交心。
“心”是中国人独有的概念，在中国人心中，尤其是针对新生代员工心中，要获取他们的认同，管理者需要进行有效的双向沟通。
“交心”的根本目的是为了信息互换，而不是证明“我是对的”。要特别强调：沟通一定是双向的。你不需要向新生代员工证明：“你有多聪明”，而是让新生代员工充分展示自己的聪明才智；即使有时员工的意见并“不正确”（你认为不正确），你至少应该能做到约束自己，让他（她）表达完整。
4、学会读心
很多的管理者在和新生代员工的管理互动中，往往发出这样的感叹：“不知道他们究竟是怎么想的？！”这对一个管理者而言，是非常危险的信号。
在企业管理中，经常会听到一种声音：这件事也不知道对他们强调了多少次，他们就是不照着办，气死人了！在每个企业里都能听到管理者对员工发出种种不快的声音，抱怨他们对上级的管理指示领会不够好，执行的力度不够。这种指责虽然不能简单地说是对或是错，但把责任一股脑儿全安在员工身上显然不合适。作为管理者，要懂得换位思考，出现问题首先要问问自己：原因出在什么地方？
读心的前提是“共情”，心理学上叫做“同理心”。他要求管理者能够进入来员工精神世界的能力，以便更好地理解新生代员工的内心世界。怎么才能做到共情呢？管理者要从新生代员工内心的参照系出发，设身处地地体验新生代员工的内心世界； 然后以言语准确地表达对新生代员工内心体验的理解，最终引导新生代员工对其感受作进一步的思考。
管理新生代，新型管理与传统管理差异
新生代的需求
传统管理者特点
新型管理的要求
平等
等级森严，高高在上，权威之上
消除等级观念，做魅力型领导
肯定/表扬
讷于表达，好说教，只重视问题的结构
关注心态与过程，结果与过程并重
尊重
集权，善于决策但缺乏领导艺术，控制欲强
懂领导艺术，懂心理学，善于倾听和激励
快乐
关注员工行为，重视成绩，忽略员工情感
关注员工心理状态，懂情绪、压力管理
自我/个性
制度化、规范化，强调统一管理和严格管理
包容与差异化管理
权力意识
重视管控，一言堂
引导、对话与尊重员工的知情权、话语权
生活品质
内敛、不苟言笑、善于指点
关心、体贴，善于引导
利益
强调员工义务，提倡牺牲精神，轻视权利
以身作则、大公无私、权利和义务对等
总之，在一个现代化的企业里，要想真正使新生代员工发挥他们最大的主动能动性，创造最大的价值，就一定要记住：
我们不仅仅是一个企业，更要是一家学校，负有培养新生代员工的责任；还要是一个家庭，要给新生代员工带来真正的家庭的温暖。
我是裁缝方师傅，一个在服装行业深耕三十余年的创业企业管理者，希望我的分享能给大家带来帮助！也欢迎同更多的朋友交流学习！
