市场监管总局：疫情期云调解消费纠纷，六千家

3月18日，国务院联防联控机制举行例行发布会，聚焦促进消费回补和潜力释放回应社会关切。刚刚过去的3月15日是国际消费者权益日，会上有记者提问，政府部门有哪些新举措帮助消费者维权？

市场监管总局网络交易监管司副司长白京华回应称，市场监管总局在机构整合后将原工商的12315、原质检的12365、原食药的12331、原物价的12358以及知识产权的12330这5条热线统一整合为12315热线，以方便消费者在同一个渠道上反映诉求，也有利于执法部门统一受理消费者诉求。

据悉，消费者在投诉举报的时除了可以拨打12315的热线电话之外，还可以通过12315平台投诉举报，该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式，诉求可直达所在地的市场监管部门来办理。

白京华介绍，截至目前，该平台共有6135家企业入驻。疫情期间，12315平台为解决消费者诉求发挥了非常重要的作用，各地还积极地探索运用远程视频等方式，让消费者可直接在12315平台上与经营者在线解决消费纠纷，降低消费维权的成本。

南都记者 蒋小天 发自北京

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