得助智能：智能云办公如何实现远程服务、培训

1. 服务指导/远程培训：

当前情况：原本需要人工到现场的服务或培训，需要现场沟通和指导；在线直播和录像缺乏沟通反馈和一对一的指导效果。

解决方案：可以作为视频课件的升级，或者辅助线上直播， 通过把服务和培训的流程进行分解和知识图谱化处理，进而实现语音讲解和自动操作结合，构建一个远程服务和培训的机器人，在按照流程设计完成主要工作的同时，支持用户打断、相关知识咨询、问题反馈、跳过、重复等交互，同时涉及具体业务系统和数据的情况下，可以在用户的监督和授权下，真实地操作客户的业务环境，从而实现模拟人工到现场的服务和培训能力。

2. 展厅讲解和操作：

当前情况：展厅类的场景，需要多人在场讲解，内容依赖讲解人员

解决方案：通过语音讲解和自动操作结合，构建一个自动机器人（硬件可选），实现按时、自动进行内容讲解和操作，并可以实现屏幕内容的动态识别以及讲解内容的远程更新，支持远程工作人员的控制和指挥。

责任编辑：