中国移动喜提9.8亿用户秘诀：网络、服务、技术

作者：龚进辉

前不久，通信行业迎来高光时刻，在新年致辞中两度被提及，分别是“5G商用加速推出”和“网络提速降费使刷屏更快了”，这大大鼓舞了中国移动等通信运营商企业。

其中，5G商用赚足了眼球，成为2019年通信行业的最大热点，6月6日工信部正式颁发5G牌照，11月1日三家运营商正式推出5G套餐，公众明显感觉到5G时代已来。

5G商用之所以能成功落地，除了设备厂商的立功，也离不开通信运营商企业的付出，以中国移动为例，在标准制订，行业应用、网络建设上都投入了极大的心血和资金。

网络方面，5G网络建设是最关键的一步。2019年中国移动建设开通5G基站5.3万个，占全国已开通5G基站的近一半，在50个城市提供5G商用服务，预计2020年低将在全国所有地级以上城市提供5G商用服务。

技术方面，技术创新直接影响5G时代中国在全球的话语权，中国移动牵头制订5G核心技术标准。作为5G先行者，其早在2012年就启动5G研发工作，围绕5G需求定义、核心技术研发、国际标准制订、产业推进等各个环节全周期主导，全面引领5G发展主航道。期间，中国移动牵头5G国际标准关键项目58个，位居全球电信运营商企业首位。

应用方面，5G发展的关键在于搭建生态，形成多方共振。为了打造5G生态“朋友圈”，中国移动针对5G终端、应用和内容建立起多个合作联盟。而其在“5G+”生态中的定位也很清晰，即做好基础服务、做优使能服务、做强专属服务，一个开放共赢的5G生态得以成型。

因此，称赞中国移动已成为中国5G建设的主力军一点也不为过。在我看来，中国移动重仓5G是个明智选择，将使其在5G时代更具竞争力，获得更多用户青睐。当然，用户并不太关心中国移动在5G方面的技术根基、产业布局，而是关心自己能否享受到更优质的服务和更丰富的权益。

而这恰恰是中国移动的优势所在，其一直坚持“客户为根 服务为本”的经营理念，致力于用最优质的网络、最贴心的服务来服务客户，这也是中国移动赢得9.8亿用户心的关键原因。凭借这一点，中国移动才能喜提“2019年十大年度榜样品牌”等各种荣誉。

服务方面，中国移动10086客服提供7*24小时服务，还推出了0000查询退订服务、10080服务监督热线服务和家庭宽带快装快修，超时送流量等服务。权益方面，中国移动5G套餐权益更加丰富，会员、网络、品牌、服务、业务这五大权益涵盖用户生活的方方面面。

品牌方面，“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌相继迎来品牌焕新，注入5G、权益、业务等新基因，意在5G时代拉进与用户的距离，增强品牌认同感。

随着2020“5G快速发展年”的大幕拉开，用户不必纠结于选哪家5G套餐最划算，信赖中国移动准没错，助力其在5G时代继续一马当先。值得一提的是，2020年中国移动将迎来20岁生日，突破10亿用户无疑是最佳献礼，这一天终将到来。我相信，不断成熟的中国移动必将给用户和行业带来更多惊喜。