滴滴总裁柳青：我们找了一个“负体验”行业 去

雷帝网 雷建平 7月4日报道

滴滴总裁柳青日前在滴滴媒体沟通会上表示，刚来出行行业的时候，是觉得滴滴是一家很牛的科技公司，每天如何匹配订单，聊人工智能和大数据。

“突然经历了去年这一年，我们认知有非常大的升级或被颠覆，原来在我们的理念里，是我们用科技的力量，找来国内外最好的顶级的工程师，产品经理帮我们解决这个难题，我们觉得我们找到了方案。但没想到在去年连续发生了恶性事件，这给整个滴滴人带来非常大的冲击。”

柳青说，不只是每一个人，每一个背后的家庭，滴滴员工的父母，兄弟姐妹都在这个过程里遭受了非常多舆论的批评，或者是给了很多的反馈，大家心里是承重的。滴滴是找了一个“负体验”的行业，别的行业都是正体验，越做越正，滴滴是“负体验”，要把这个可能是几百年的一个“负体验”行业重新定义，并不容易。

滴滴如今已经成立7年，是一家有1万多人的公司，大部分都不是出行行业出身，科技改变出行，这个背景下可能谈不上谁的专业是用科技来改变出行这个范畴。

柳青说，如何利用科技的力量让出行更美好，可能真的非常大的难题，滴滴也在重新找突破点，滴滴发现出行行业还有一个服务属性，即出行是一个科技和服务行业，一切都是以人为本，一切是服务人文，不能站在自己的角度用原来的大数据和所谓人工智能的理念的改变。

“其实改变不了，这只能改变一部分。还有大量的事情是听取大家的意见。所以为什么我们痛下决心，把自己从小圈子里跳出来拥抱公众。”

要做透明、开放的出行平台

滴滴内部吐槽大会现场

自滴滴去年陷入到风波以来，公司失去了往日高歌猛进的局面，更多的是强调安全运营。而在这次滴滴媒体沟通会之前，滴滴内部还举办了吐槽大会。

当时一位滴滴高管称，勇敢面对问题、解决问题，为用户、员工、合作伙伴、监管机构、股东创造价值。我的办公室敞开，随时欢迎大家过来吐槽，一起讨论解决方案。另一位高管称，公司七周年，一场很特别的内部吐槽会，大家很敢说，很欢乐。

据滴滴内部人士透露，现场的吐槽问题看似在讲搞笑段子，其实很尖锐、很扎心，甚至一度出现尴尬的气氛，但特别解气。

此次沟通会上，柳青说，滴滴邀请媒体来监督滴滴做得好与不好，也希望在公众的监督下，给滴滴一个鞭策，滴滴要下决心做一个透明、开放的出行平台。

据悉，这周正好是柳青加入滴滴5周年，柳青还用了汪国真的一段话表达新声：我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

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