老爷子，有我在您别急

虽说网购是年轻人的天下，但咱京东优质的服务和商品也同样吸引了越来越多中老年用户的青睐，最近来自新通路服务部的电话客服朱玉，就遇见了一位倍儿“能聊”的“老天津”。

客服朱玉，一位温文尔雅的小伙子。

电话中老爷子表示，自己头一回用京东，更是头回网购，现在岁数大了儿女不在身边，智能手机不太会用，更别提使用手机支付，所以鼓弄半天也没能成功下单。

老爷子着急地说：“9点了介么晚不好意思联系你们，但我这急脾气，微信付款都不会弄，今儿就想在咱们京东买，图个方便，你给看看，这货到付款为嘛就弄不出来呢？”。

朱玉作为一名专业的京东客服人，他非常能理解老爷子此刻的心情，也很迫切地想帮助老人买到心仪的商品。于是朱玉打开自己的手机，引导老先生同步操作。在沟通中，朱玉总感觉老先生的回应不积极，有些似懂非懂。他和朱玉说：“小伙子，谢谢你，我再试试吧。”就挂断了电话。

挂掉电话后，朱玉一直挂念着老爷子的事。于是半小时后再次回电给老爷子，果然他并未学会操作步骤。老爷子接到电话一直责怪自己年纪大了不会用手机，耽误客服同学工作。老人说“要不算了，咱这年纪不学年轻人网购了，上超市儿吧。”

“不能辜负老人家的信赖！”

想到也许是上次沟通自己说的还是有些快，老人家可能没跟上节奏，于是朱玉更加耐心的为老人家一步步引导。每进入一个界面便跟老人细细地核对操作的位置，每个位置的第几行第几个都一一详细地跟老人讲解清楚，历经三十分钟，老爷子终于下单成功。

下单成功后的老爷子心情一下舒畅多了，话匣子也被打开，开启了“唠嗑“模式，聊天南海北、聊社会生活、聊软件功能、聊京东、聊更多的京东服务，而朱玉一直耐心倾听，积极回应，用心服务，老爷子也终于对京东的各种服务有了更多了解。

老爷子对朱玉优质的服务表示了感谢并提出表扬，而朱玉说：“感谢您选择京东，信任京东，这是我们京东客服人应该做的，而我们京东也正需要像您这样常给我们提建议的客户才能有发展地更好！”

电话挂断时已是晚上十一点多了，离朱玉下班时间已经过去一个多小时了，但朱玉没有抱怨，因为在京东还有许多这样的老年客户，他们更需要这样细致的服务和关心。朱玉用他的行为，真正做到让客户因服务而选择京东，因客服而信赖京东！

关于货到付款

京东在全国大部分城市中开通了货到付款服务。

您可选择现金、POS机刷卡、支票的方式支付货款：

POS机刷卡：目前仅支持带有银联标识的银行卡，信用卡POS机刷卡消费赠送积分以各银行为准，具体信息请致电发卡行确认。若您下单时在订单中填写POS机刷卡，支付时也可换成现金支付。

支票支付：需要您将支票内容填写完整且需要款到账后方可送货，目前仅北京、上海两地客户可使用此服务，其余区域暂不支持支票支付。

其中，京东快递配送时可支持现金、POS机刷卡、支票支付（仅限北京、上海两个地区）。（具体支付方式您可与为您送货时的配送员联系咨询）

京东自营商品配送费：运费信息详情见：配送费收取标准查询

第三方卖家商品配送费：以卖家在商品信息页公示的运费信息为准。

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