高德携27家网约车平台承诺“敢坐敢赔” 首创国

11月12日，高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺。用户通过高德地图打车时如遇五类问题，且在客户正常投诉48小时内未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。据了解，这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。

根据“敢坐敢赔”服务承诺，这五类问题包括未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

记者了解到，此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来，一直以来，无论是网约车还是传统的巡游出租车，乘客相对于运营方来说都处于弱势地位。即便投诉，在运营方公司制定、解释规则的前提下，乘客合理诉求也不一定能够得到回应。

“高德地图推出‘敢坐敢赔’，一方面可以扭转乘客与网约车平台的‘地位’；另一方面，也促使网约车平台更好提升自己的运营和服务水平，从而减少客诉。此举有利于网约车行业的有序发展。”王拥民表示。

“高德地图作为国内首个日活过亿的出行服务平台，始终致力于让用户出行更美好。2017年，高德地图在业内首创聚合打车模式，通过接入网约车运营商，向用户提供一站式打车出行服务，用技术手段为运力赋能。”高德地图副总裁王桂馨表示，“我们希望通过‘敢坐敢赔’，让用户出行更加放心、顺心、安心。”