100，000多名成衣送货员被酱油污染：多达2，000人

10月29日，青岛西海岸新区的潘女士购买了一批高档服装，委托圆通快递把它们送到青岛。我没想到其中14件会被价值高达137000元的酱油污染。过去一个月左右，圆通快递的官方客户服务部门曾多次表示，最高赔偿只能达到2000元。

几天前，一片粉饼干3104给齐鲁晚报齐鲁一点爆料，它购买了一批高档服装从圆通快递到青岛，但途中因酱油污染14件，价值达137000元。经过多次沟通，圆通快车只愿意支付高达2000元。

11月28日，记者在青岛西海岸灵山围街干河子路看到阿玛尼、迪奥等知名品牌的大部分污染服装。虽然我收到快递已经近一个月了，但衣服上的污渍仍然很明显。一共有14件被污染的衣服。

潘女士说，这批高档服装共2箱，是通过贸易公司报关进口，从北京送到青岛的。

10月29日下午，由圆通快递送货后，由于里面有全新的进口高档服装，潘女士特意下楼到快递处取货，当时潘女士发现一盒外包装被酱油浸透了，当时有酱油流下来。

我当时对此提出了质疑，但快递员说这只是外边的酱油，里面没问题。我让快递员拍照留下证据。我上楼去查了一下，但我没有签字找快递员。潘女士说，打开盒子后，她发现盒子里的15件衣服中有14件是用酱油染色的，还有一些指示符也被染色了，无法清洗，所以她立即打电话给调度员，让他们拿起这件衣服，然后把它拒之门外。

为了澄清责任，潘女士从盒子里一路拿出一段视频进行检查。记者从视频中看到，打开快递箱后，虽然每件衣服外面都有一个防护袋，但酱油仍然会污染里面的衣服。

记者注意到，邮递箱上贴着快递单，显示货物是10月27日17时38分从北京朝阳区寄来的，寄给青岛市黄岛区潘女士，价格没有保证。

虽然我没有在快递收据上签名并要求拒绝，但送货人拒绝回来接我，说联系官方客户服务不是他的责任。潘女士说，在联系了圆通快递的客户服务部门后，客户服务部门开始每隔几天打电话询问是否派了一名主管办公室的人与我联系，以解决索赔问题。后来，他每次都说，我仍在向上级反映情况，我正在协调处理谈判金额的调度点。

对于潘女士来说，最难接受的是，在向上级反映很长一段时间后，圆通快递客服部门给出了一个答复：因为顾客在发送快递时没有选择保护价格，所以她自己打扫卫生的费用是200元。面对这一结果，潘女士断然拒绝了，而圆通快递的客户服务部门又提出了500元的赔偿，但再次遭到拒绝。运通快递也质疑我的货件的价值，并要求我提供货物价值的证明。潘女士说。

根据这一要求，潘女士还在柜台上拍照并登记了每件物品的价格，并将其提交给了圆通快车。然而，圆通快报不承认并要求潘女士提供货物的进出口记录，以及该公司的装运订单和加盖正式印章的货物的价值。我按要求准备了合同文件和提单，但几天后，圆通再次打电话来，说我不赞同货物价值的证明。潘女士说，圆通客户服务部门要求她提交淘宝交易的截图。但我们是贸易公司要购买的进出口报关单，我们怎么走淘宝网的交易呢？

记者从潘女士提供的合同和报关单中看到14件衣服被污染。

双方之间的沟通已经进入了僵局阶段。圆通快递客服说，由于我们无法提供有效的价值证明，交货点最多只能支付2000元，此后就没有联系过。潘女士说。

11月30日，记者通过电话联系了当时的圆通快递员，了解到该快车被酱油污染，调度员说：我对此一无所知。别问我这件事那就挂断电话。

山东秦安律师事务所律师刘振民认为，赔偿责任应根据民法有关规定，以无保险价格快递，主要围绕所遭受的损失进行审查和评估。

刘振民说，根据国务院2019年3月2日第709号令修订的快递暂行条例第二十七条第一款的规定，快递暂行条例第二十七条第一款规定，快递迟延、遗失、损坏或者内部件少的，按照快递企业与寄件人约定的保证价格规则确定投保人的责任；未投保的快递人的赔偿责任，依照民法的有关规定确定。

此外，根据合同法第311条的规定，承运人对货物在运输过程中的损坏和灭失负有赔偿责任。快递公司可被要求赔偿损坏货物的实际价值。此外，如果快递公司有故意或重大过失，可发现价格担保条款无效，快递公司应全额赔偿发件人的损失。