这关键的一点，可以拉开运营牛人和运营小白的

常常被很多运营小白问到：“你觉得一个优秀的运营牛人和我们这样的小白有什么差别。”

我一般都不直接回答，而是用讲故事的方式来启发他们。如果做同一件事情，我是运营小白的时候会怎么做；五年后，我现在又会怎么做。

早期我在一家在线知识付费公司，做线上写作训练营的运营。那时恰好主管休假，当时我想的非常简单，运营就是多卖课程，很快头脑一热就开始行动起来。

一开始，以为运营的事无非是做海报招生、发朋友圈引流，做好用户服务。但没有想到在执行过程中遇到一堆问题：宣传时间预留了5天，招生人数不到10人；训练营的微信群变成死群，除了公司的人讲讲话，学员只是发作业，一直潜水。

公司因为这件事，处罚了我，没有想到我的表现这么糟糕。

而五年后，我现在来思考，线上训练营的运营，我会运用“流程化”思维，思考后再行动。

首先界定目标和结果：招生200人、同时增加训练营的曝光和大众的信任感。

其次进行流程的梳理：将关键流程梳理为准备工作、宣传阶段、报名开始、学习阶段、活动结束/传播。

譬如宣传阶段是招生的关键环节，要预留2周时间预热和互动，除了自身外，还要找人脉、学员来互推。

学习阶段也是要特别关注的，不仅要沉淀下来学员，提供好的服务，还要设置好”峰终体验“——开营/结营仪式、今日最佳和小组PK。

流程示意图

还要在关键行动当中，设定促进结果的行动：如在宣传阶段要预留好半个月时间及想好转化渠道，招生50位学员，可预估依次分配到微信公众号、朋友圈及人脉互推转化。

在报名阶段预设报名机制。如在朋友圈发广告的学员送一堂价值XX元的微课或减免XX元。两名学员一起报名打9折等。

讲到这，运营小伙伴一般都会闪烁着大眼睛，继续趴着小脑袋问，”听上去，流程化思维很高大上，但是做起来貌似很麻烦呀。“

”肯定比过去的任意行，要麻烦点。但有它的价值，我来解释一下它的意义及套路吧。这样当你们自己遇到问题时，就可以用这个方法来处理了。“

普通人遇到问题、处理事情的时候，容易只看到某一个点，犯片面性地思考错误，浮在表面就去执行，往往会导致在执行中一团乱，结果糟。就像我刚才举的我是运营小白的例子一样。

而运用流程化思维的牛人，会以预设目标为导向，梳理事情从开始到结束的流程，然后在关键环节时花大力气思考应该如何设计行动，怎么样给多方更多价值。这样输出的解决方案，在执行过程中就会效率高、结果导向好。

这就是流程化思维的价值。它是一种“谋定而后动”的思维方式，它会帮助使用者系统性地思考具体事情的目标、流程及关键行动，帮助制定出一套完整、系统性的解决方案。

你可能会觉得这么做太麻烦了，适当的梳理下，行动起来再做调整，把时间用在行动上不更好吗？

事实上，不这么做会更麻烦。你可能在做的过程中发现，关键的事情没有考虑到，或者做的过程中发现离目标是背道而驰的，这样极有可能会在有限的完工期限内，让你不停地充当“救火队员”的角色。

想得太简单会对后面造成极大的影响，会越来越被动，而通过流程化思维是可以让你做事有掌控感，这样反而效率高、结果好。

总之，虽然要多花一些时间去思考，但这是值得的。

流程化思维可以三步曲来思考。

第一步：界定目标和结果：界定清楚做某件事的目标和结果。

第二步：理清流程和环节：梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节，特别是一些关键环节。

第三步： 设定结果的行动：在每一个环上，设想一下，可以做一些什么事情或行动，带来什么样的价值，以有助于达成最初确定的目标和结果。

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运营小伙伴听到这，普遍都会增加信心，都有一种跃跃欲试的感觉。这时，我就会启发他们来设想一个未来可以运用的场景。在脑中过一遍，就能加深一个新认识。

你可以想象一下这样的画面，可能是公司为了加强与经销商紧密合作，举行的一次经销商会议培训，由你来做会议时间、会议地点、会议培训材料等全面的统筹。

也可能是你开始经营微信公众号，需要对微信公众号的目标、定位、内容进行运营规划。

也可能是你准备的一次线下活动，你要做宣传、找人、控场等等活动。

有一次，刚好和运营小伙伴分享到这，刚好有个小伙伴后天要做线下读书活动，他就马上运用起来。

他把线下读书活动分成了大的三个步骤：

1、界定目标和结果：

本周日要建第三期线下读书活动，目标35个人。

2、梳理流程：

流程按照准备阶段（原来有模板，可以修改一下就好）、宣传阶段、学习阶段、活动结束后。在宣传阶段设立一些机制。增加活动结束后的宣传。

3、设定结果的行动：宣传阶段（邀请身边的朋友来转发，设机制，减免多少钱）、学习阶段（每一次有志愿者，来拍照、计时等，这个要确定下来）、活动结束后（进行二次宣传，总结出一篇文案出来）

小伙伴后来都反馈流程思维很有用。打个比方，我们面对散落在一地的珍珠，不知道如何把它拾起。当我们找到细绳，慢慢地把它们串起来，就成为了有价值的珍珠，这就是流程化思维的作用。

凡事多想一步，你才能赢别人一大步。运营这个岗位，看上去没有门槛，而实质上它更考验人的思考力、持久力。而这些，流程化思维都能助力普通人进阶为牛人。